CLOUD’9INE BEAUTY
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Chez CLOUD’9INE BEAUTY, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si, pour une raison quelconque, un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez consulter ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.
1. Conditions générales de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Les retours sont donc acceptés uniquement si :
le produit est neuf,
non ouvert et dans son emballage d’origine scellé,
et que la demande de retour est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
2. Produits éligibles au retour
Sont éligibles :
Produits livrés par erreur (mauvaise référence, couleur ou format)
Produits reçus endommagés lors du transport
Produits présentant un défaut de fabrication visible au moment de la réception
Dans ces cas précis, CLOUD’9INE BEAUTY s’engage à remplacer le produit ou à effectuer un remboursement intégral, selon le choix du client.
3. Procédure de retour
Étape 1 :
Contactez notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande :
Email : contact@cloud9inebeauty.com
ou via WhatsApp : +1 859 866 2363
Indiquez :
votre numéro de commande,
la référence du produit concerné,
et la raison du retour (avec photo si possible).
Étape 2 :
Attendez la validation du service client avant d’envoyer le colis.
Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
Étape 3 :
Une fois le retour accepté, renvoyez le produit à l’adresse indiquée par le service client.
Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
4. Frais de retour
Si l’erreur provient de CLOUD’9INE BEAUTY (mauvais article, produit endommagé), les frais de retour sont à notre charge.
Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
5. Délais de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Wave, Orange Money, Free Money, carte bancaire, etc.).
En cas de remplacement, l’envoi du nouveau produit est effectué dès validation du retour.
6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons sanitaires, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou partiellement utilisés (crèmes, huiles, savons, etc.)
Produits en promotion ou soldés
Cartes cadeaux et bons d’achat
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou erreur dans la commande, merci de nous contacter immédiatement à réception du colis.
Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée afin de faciliter le traitement rapide du dossier.
8. Adresse de retour
CLOUD’9INE BEAUTY
Adresse : Hann Maristes 2, ruelle avant Pharmacie Touba — en face de Pentola Restaurant, Dakar
Email : contact@cloud9inebeauty.com
9. Service client
Notre service client est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande :
Horaire : Du lundi au samedi, de 9h30 à 19h
Email : contact@cloud9inebeauty.com
WhatsApp : +1 859 866 2363
10. Acceptation de la politique
En validant votre commande sur le site CLOUD’9INE BEAUTY, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions de cette Politique de retour et de remboursement.