Cloud’9ine Beauty
Dernière mise à jour : octobre 2025
1. Zone de livraison
Cloud’9ine Beauty assure la livraison de ses produits :
Sur l’ensemble du territoire sénégalais, principalement à Dakar et dans les grandes villes (Thiès, Saint-Louis, Kaolack, Ziguinchor, etc.) ;
Sur demande, dans certains pays de la sous-région ouest-africaine, selon faisabilité logistique et disponibilité des transporteurs partenaires.
Pour toute commande internationale, un devis spécifique peut être établi.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés comme suit :
Dakar et environs : entre 24h et 48h ouvrables après confirmation de la commande ;
Autres régions du Sénégal : entre 2 et 5 jours ouvrables ;
Commandes internationales : délai variable selon le pays et le transporteur (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
Les délais indiqués sont à titre informatif.
En cas de retard indépendant de notre volonté (grève, problème logistique, rupture de stock, etc.), le client sera informé par email ou téléphone.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :
Le lieu de livraison,
Le poids et le volume des produits,
Le mode de livraison choisi (express ou standard).
Certains produits ou montants de commande peuvent bénéficier de la livraison gratuite, selon les offres promotionnelles en cours.
4. Modes de livraison disponibles
Cloud’9ine Beauty travaille avec des transporteurs partenaires fiables pour assurer un service rapide et sécurisé :
Livraison à domicile à Dakar et dans les grandes villes,
Retrait en point relais ou en boutique partenaire,
Livraison par transporteur interurbain pour les régions,
Livraison internationale via transporteurs spécialisés (selon disponibilité).
5. Suivi de commande
Dès que la commande est expédiée, le client reçoit une notification de suivi contenant les informations nécessaires pour suivre son colis.
Un numéro de suivi (tracking) ou une confirmation d’expédition peut être communiqué selon le mode de livraison choisi.
Le client peut également contacter le service client à tout moment pour suivre l’état de sa commande :
Email : contact@cloud9inebeauty.com
Contact : +1 859 866 2363
6. Réception des produits
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception :
En cas de colis endommagé, il est recommandé de le signaler immédiatement au livreur et d’en informer le service client dans un délai de 48 heures ;
En cas de produit manquant ou incorrect, le client doit nous contacter avec une photo du colis et de son contenu pour vérification.
7. Erreur d’adresse ou absence du client
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une erreur dans l’adresse fournie ou d’une absence du client, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.
Cloud’9ine Beauty ne saurait être tenue responsable d’un échec de livraison causé par des informations incomplètes ou inexactes.
8. Retard ou non-réception du colis
Si le client ne reçoit pas son colis dans les délais indiqués, il doit contacter le service client afin d’ouvrir une enquête.
Une solution appropriée (renvoi du colis, remboursement ou avoir) sera proposée selon les résultats de cette enquête.
9. Contact service livraison
Pour toute question ou réclamation relative à la livraison, veuillez contacter :
Email : contact@cloud9inebeauty.com
Contact : +1 859 866 2363
Adresse : Hann Maristes 2, Dakar, Sénégal